客户服务体系是什么意思？

客户服务体系是企业所采用的一系列服务活动，以加强对客户的维护和服务。它的主要内容有：维护客户关系，提升客户满意度，提供客户服务，促进客户忠诚度，并在客户投诉中解决客户关心的问题。

一个完善的客户服务体系应该从以下几点着手开展：

首先是客户需求分析，需要综合考虑客户的需求，分析客户群体及其产品需求，并对多种需求和服务活动进行梳理，辨清相关因素，对客户服务进行针对性定位。

其次，还需做好服务理念塑造。要将客户服务理念贯穿于企业所有雇员的职责赋值，并要将客户服务理念提炼出来，挥洒在企业的每一个层面。

此外，根据研究得出的客户需求，要确定客户服务范围，制定客户服务体系的相应功能，为客户提供满足其期望的服务保障机制，并重视客户投诉，以及处理客户投诉等等，以实现企业与客户建立关联度，并增强客户之间的信任。

最后，还需要制定明确的客户服务标准，如规范服务行为，控制服务专业度，统一服务流程，树立礼貌、尊重服务准则等，形成企业服务的“品牌”形象，以增加客户的满意度。

以上是企业客户服务体系必不可少的几点，从而让企业更好地掌握客户服务管理。正确运用客户服务体系，能够帮助企业搭建客户满意度高、稳定重复消费的良性循环，提高客户回头率，实现客户忠诚度，创造一个更有竞争力的企业服务环境。