鱼骨图分析法，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，因其形状很像鱼骨，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

什么是鱼骨图分析法

1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（主题）与原因（影响主题的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。又因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

问题的主题总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与主题值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“主题要因图”、“因果图” 。

头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

鱼骨图分析法的步骤

根据这个框架里面的顺序展开鱼骨图的绘制。

明确主题：明确该鱼骨分析的target“工作的结果”，也就是最右边的鱼头①。

画出主骨：用粗线画出主骨②，加箭头标志指向右边的鱼头（主题）。

画出大骨和要因：大骨上分类书写3～6个要因，可以采用6M（5M1E）的方法从“人、机、料、法、环、测”六个角度来分析要因③。

绘制中骨、小骨、孙骨④：中骨「事实」；小骨要围绕「为什么会那样？」；孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」。

5. 找出中骨、小骨、孙骨的“要点”⑤：注意：1. 要因找出 [没有对策的反馈｣。（比如：没有照明、没有盖子、没有报警、注意不足等）；2. 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好，比如要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。比如：软管长比软管要好。

6. 深究要因⑥：

考虑对主题影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。

追查要因的时候，要由全员讨论决定。

将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。

「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。

决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ。

5W1H追查要因

绘制鱼骨图时，重点应放在为什么会有这样的原因？所以利用5W1H的方法可以更好地帮助找到原因。

鱼骨图要因案例分析

用一个案例来说明鱼骨图分析法：

主题/问题点：刹车导管长度不良

大骨：机械，设备

中骨，子骨，孙骨：利用5W1H一层层深挖原因，从事实出发，一个个为什么找到当前的原因，最后找到问题的根源：气缸漏气。

写在最后

要想对鱼骨图分析法很好地应用，还需要有专门的人员来对发现的要改进的问题进行评估，对改善方法和行动进行持续跟进，才能确保问题真正解决。

吃鱼的时候，一般卡住喉咙的都不是大骨，而是最小的那根鱼刺。而鱼骨图分析法就是通过层层分解，5个为什么，找到最小的这根尖刺，从而找到解决问题的关键点。