马上就要迎来全新的2022年，回顾2021年，可以说是翻车最多的一年，从年初的郑爽被爆代孕开始，娱乐圈的顶流就接二连三的出现塌房。然后就是各大品牌出现的翻车事件，一年内，各种偷税漏税、失德失范、毫无底线等乱像密集的曝光，更是忙坏了网友们，像极了瓜田里的猹上蹿下跳。
不过，在此情景下，广告人也在每一件热点事件中受到了特殊的启发，这不为了迎接美好的2022年，我们也盘点出了2021年里一些教科书式的公关，不仅局限于品牌和好坏，甚至一些明星的公关也十分值得我们反思和借鉴。
01、货拉拉
今年2月份，货拉拉出现的“用户跳车事件”，很快在全网引起了讨论，于是在事件曝光的当天，货拉拉很快就发出了声明表示会第一时间成立专项处理小组，配合警方提供所需的一切订单资料，然后马上与家属进行联络善后。
然后过了几天又发布了新的公告：认错、获得原谅、分析自身原因……，看似态度真诚，但是还是没有得到网友的买账，追究其根本原因就在于货拉拉在危机公关上处理上缺乏相应的经验，整个回应更像是一篇通稿。
总结：货拉拉虽然在出事后进行了很快进行的回应，但是还不够快，第一次正面回应是在事情已经送上热搜之后，特别是对于这种关乎人命的舆论危机，品牌要做的不仅仅要在时间上及时的响应，还要深度的总结和给用户一个交代，而不是停留在分析。
02、欧莱雅
在今年的双11预售期间，欧莱雅的一款面膜承诺在李佳琦和薇娅的直播间为最低价，但是等预售开始后，品牌却在自己的官方发布几乎比预售价优惠了一半的价格。并且也没有在承诺的时间内发货，在网友的一顿催促下更是直接将客服换成了机器人。
甚至为了防止天猫的“保价退款”，直接下架了该款面膜，其中客服还称李佳琦是个打工人。并且在事情持续发酵后欧莱雅选择了沉默，在两大博主出来兜底后品牌才发布了无公章的声明，并且全程甩锅。
总结：欧莱雅这次的公关水平简直灾难，首先是出现舆论后不但没有及时道歉，而是任由客服随意回应发挥，反而放大了舆论的负面效应。其次是态度不够真诚，不仅不把主播和消费者当回事，还全程甩锅，没有站在用户的角度解决问题，所以品牌与消费者之间的裂缝就是这样产生了。
03、维他
维他奶作为中国一个市场占有率比较高的品牌，本来深受很多用户的喜爱，但是在今年的7月份却因为一次员工袭警事件让我们见识到了公关如何终结品牌。
首先是出事后的公关，维他奶快速了发布了相关公告，但却是表示对员工的慰问。在引起舆论后又声称支持调查、并推卸责任，称之前的公告是员工发的，请勿上升到公司。直接触碰到了用户底线，遭受全网抵制。
总结：维他奶整个公关中其实最关键的就是价值观的错误，在这个价值观主导的社会，品牌的态度和立场却没有站在用户这边，甚至连最基本的爱国之心都丢弃，那么无论多么优秀的公关都是拯救不了的，所以品牌要获得人心就需先树立好正确的价值观。
04、好欢螺
作为螺蛳粉的天花板，好欢螺也在今年上演了一场自杀式的公关，事情起源于一位网友在小红书发布了一条自己吃出了虫卵螺丝粉的帖子，于是便引起了广大网友的讨论和关注。甚至直接冲上了热搜。
于是好欢螺也马上出来回应，但是却是夸了自己一波然后开始甩锅，觉得可能是商业诋毁。又被网友一顿臭骂。于是，品牌再次出来补救但为时已晚。因为这件事甚至直接影响到了整个螺丝粉行业。
总结：好欢螺在面对用户的投诉时，不仅没有正确的处理，而是选择站在用户的对立面，无视用户的核心问题，避重就轻转移视线，从而导致品牌形象在舆论中受到了更大的负面影响。
05、拼多多
1月3日网传拼多多一名98年出生的员工因加班猝死，在脉脉APP很快引起了热议，接着还在知乎上“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事？拼多多需要承担哪些责任？”冲上了热搜。但是官方一开始没有正面回答，而是在话题中很随意的进行了回复，虽然很快删除，但还是被网友截图保存了下来。
后续出来回应了员工猝死的问题，并表明自己已经为家属带去的慰问等，并宣称之前的回复为谣言。
结果被知乎翻出来进行了证实，直接砍到了拼多多的大动脉上。随后拼多多还把自己官微简称改成我就是那个被黑的最惨的官方。全程很不在意，引得网友的强烈不
总结：关于人命的事件本来是需要很严肃的处理，但是拼多多不仅一直甩锅，还态度散漫，一点都不上心，直接败坏用户好感，又蠢又坏。
06、全棉时代
在今年年初全棉时代发布了一则广告，回顾一下，内容主要是一个年轻女子被男子尾随，然后女子急中生智用全棉时代的卸妆巾卸妆，于是男子被卸妆后的女子吓跑（并发出呕吐的声音），引起了网友们的强烈不满，觉得广告侮辱了女性。随后全棉时代就发布了两则道歉声明。
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