如何做好运营(做好运营的4个关键点)

做好运营的4个关键点

　　编者注：　　本文作者思远，微蓝光文化创意合伙人之一　　运营这个词已经越来越多进入人的眼帘，也越来越多的人想要去做好社群运营，我想根据过往运营经验，来和大家分享一下。　　1.让用户有参与感　　我回想了一下，我自己这些年也是参与了很多的社群。我在有的群可能是很活跃，在有的群却感觉像鱼一样静静地躺在群里。这些让我活跃的群，究竟对我施了什么魔法，让我愿意在这里面活跃呢？　　我的答案是参与感。我活跃的群往往是，有一些活动我是可以参与的，拿我之前浸泡很多的群来说，会定期有一些让我可以参与的活动。　　比如说做个主持人，做个组长，又或者是去参加个演讲/辩论活动，有各种各样的方法和活动，让我可以有机会去参与其中。而一旦当人参与其中的时候，人就会对这个社群会有更多的融入感，也可以增加用户和社群管理者之间的粘性。　　2.思考用户自己可能出现的意外情况　　在自己之前做运营的时候，我会做一件事。那就是我会去思考用户可能会出现的意外情况。　　拿打卡型社群来说，我会提前去了解一下用户的基本信息，时间安排，是否有出差情况，去从而思考他可能出现的一些意外。　　不同职业会有不同的时间特性，在某个特定节点可能会出现一些特殊的时间段。　　财务工作者，在月底月初会特别的忙，因为需要对账，做报表。　　金融从业者，很多时候年底年初可能会存在冲刺开门红，这个时间一般也是比平时要忙的。　　教师，寒假暑假结束到开学这个阶段，整个时间安排必然会有变化。　　医务工作者，在当地疫情反复的时候肯定是会比平时更加忙碌。　　我们可以看到，不同的工作，在某个特殊时期，都可能会有一个比日常更忙的阶段。如果你的社群学习的周期，恰巧遇到了他的这个过渡阶段，那么你就需要提前把这个考虑进去，做好预案，提前和用户沟通规划，去应对这个变化。　　3.我提供的价值用户可以怎么用？　　你分享再多知识，如果用户不用，那么用户也是很难有收获。　　你分享再多福利，用户觉得和自己无关，那么这个效果也是很微小。　　很多时候我们需要帮用户去想，提供的价值，学到的东西你可以怎么用。　　我之前无论是给大家做引导，带读书，还是给人做分享，我都会做一个行为，就是给用户设置一个“To Do”，也就是用户可以怎么去使用。　　比如你和人分享如何做一个活动。用户可能会想:活动和我有什么关系呢？你这个时候就可以从他的职业、家庭关系去结合，给他去创造一个可以应用的场景。让用户可以更好地有机会做到学以致用。　　比如做活动，我可以做家庭的活动（亲子、邻居、朋友），我也可以做聚会，我还可以做公司的活动，我更可以去做客户答谢会。　　如果你这样一看，是不是用户就会更容易觉得学会做活动是可以运用到我们的方方面面，那自然而然用户去学习和使用的积极性也就会越高，产生结果的概率也会增高。　　比如你给用户送一盏灯，如果就纯送一盏灯用户是没有感觉的，你要说你可以去在学习、工作的时候，开一下这个灯，有助于视力的保护，还能让自己更加充满光呢。　　这样用户就会觉得自己这个东西可以用到，自然也会对这个东西更感兴趣。　　当你提供的价值让用户知道怎么用的时候，他自然也会有更多结果和收获。你的个人口碑也会更容易不断提高。　　4.做好品质服务　　持续做好服务，抓住每一个可以给用户惊喜的节点。比如用户的生日是什么时候，用户是什么时候加入的，你是什么时候认识用户的，用户喜欢什么，不喜欢什么。　　我一般都会把用户的重点信息都会记录下来，会根据他的重点信息，去针对性地给予到对应的服务，去给用户去创造一些峰值体验。　　总的来说，其实我觉得运营就是一个持续用心对待用户的一个过程。如果你想知道怎么去做好运营，可以去参加一些做得特别好的社群，根据自己最真实的用户体验去分析他到底给了你哪些价值，让你觉得你愿意去留下来，愿意去参与进去。　　在你分析这些案例之后，把这些点加以运用，用心去给用户创造价值，相信你也可以做好运营。