什么是5i运营管理模式（企业运营管理干货）

什么是管理的本质呢？我认为，管理就是抑制人性的弱点，同时又是弘扬人性的优点。

企业中类似这样的事情很多，我们有政策、有决定、有制度、有流程、有标准，但是，执行起来很困难，要么不去执行，要么执行走样，这是我们中国企业目前面临的执行现状，这个问题不解决，正规化、持续化、国际化的目标就无法实现，做强做大的目标就很难达到。

5I运营管理模式是一种高效管理工具，主要涵盖了“结果定义要清楚、清楚之后有方法、方法过程要检查、检查以后要奖罚、奖罚目的是改进”五大环节。通过运用月(旬)报、月(旬)计划和改进分析表等工具来落实检查质询制度，企业可以塑造以结果为导向和以客户价值为核心的执行文化，运转以利润为中心，由战略、人才、运营、文化四个管理体系相辅相承、互相促进、和谐发展，才能达到建立持续企业自运营的高效模式。培训互动过程中，参训人员渐入佳境，思路逐步清晰，对5I运营管理模式有了一步的实践理解，并摩拳擦掌准备下一步的工作改进计划。

1i:结果清楚

结果清楚是执行的起点，结果清，方向明，团队才能去执行，这是5i运行最基础，也是最重要的前提。结果定义是执行的起点，如果结果定义不清楚，人们将无法执行。定义中，如果没有奖罚承诺，人们执行之后没有一个评价，也不会有执行的积极性，如果结果定义不量化，没有一对一的奖罚承诺，执行的过程也将无从检查，这就是1i的基本逻辑。一对一责任，一对多等于白说。

2i:明确方法

结果明确了，就要找方法。没有方法的目标，一定是空洞的目标，没有措施的计划，一定是空洞的计划，方法是目标变成结果的唯一途径。方法是针对结果而来的，这是2i最核心的内容，我们经常会犯一个错误，为了找到一个好方法，最后把结果定义改变了。

方法正确了，要达到结果，就要训练，岗位训练，技能训练，练就要练到纯熟，练到客户满意，这时候我们提供的方法才能真正发挥出优势，这是团队共同执行时，传达给客户的那种统一的感受，统一的品味，坚持长久，这就是品牌。

总之，结果定义了，仅仅是执行的开始，从目标到结果的唯一途径就是方法。

3i：过程检查

企业管理的核心就是检查，执行体系中最重要的检查----第三方公正检查。

第三方公正检查：独立检察官体系

什么是第三方公正检查呢？第三方公正检查就是独立于业务体系之外，由那些与执行人无利害关系的人进行的检查。无利害关系是指，与执行人不在同一个部门或有直接业务往来关系，不受那个部门的管辖与领导，与执行者也没有利益分配上的关系，从事第三方检查的人，通常由一个职位----首席运营官担任。他在公司中负责日常运营管理，是公司内部控制管理的责任人，对总裁负责，对定义好的结果进行过程跟踪与检查，包括提醒、督促、纠正、奖罚和汇报，这项工作要有专门的职务来负责。

4i：及时奖罚(抑制人性的弱点，同时又是弘扬人性的优点)

什么是奖罚？就是以最后时间为节点，以结果论成败，完成则奖，没有完成则罚，完成的好则奖，完成的差则罚，公开兑现当初的承诺。奖励有物质的，也有精神的，有给个人的，也有给团队的。

奖罚本身不重要，奖罚的目的主要有三个：一是激励作用，奖罚就是正负激励，就是让团队始终保持兴奋的状态，保持在执行的状态，二是告诉团队，公司鼓励什么，反对什么，弘扬的是公司的价值观，形成的是一次又一次集体的记忆，三是认真总结，改进工作，不犯或少犯 相同的错误。

5i:改进复制

奖罚不是目的，通过执行过程的回顾与讨论，总结出有效的经验、方法、制度和流程，应用到未来的执行过程中，以避免发生同样的错误，同时这些经验、方法、制度和流程的学习与掌握的过程，也是训练与复制团队的过程，所以，不犯相同的错误和复制团队，即是5i的要求，也是在一轮执行过程后，我们要实现的结果。

运营的最高境界是自运营。所谓自运营，指的是以利润为核心，自发、自动、自觉的运营体系。运营的机制是5i运营管理模式：即报告清楚（imform）、方法明确（Idea）、过程检查（Inspect）、奖罚及时（Immediately）、改进复制（Improve）。

5i口诀（重点，要熟记）

结果定义要清楚——i1

清楚之后有方法——i2

方法过程要检查——i3

检查以后要奖罚——i4

奖罚目的是改进——i5