什么是用户运营（用户运营工作内容）

一个企业会将运营分为很多种，像产品运营、用户运营、内容运营、活动运营、直播运营……，但如果是小企业就不会分得那么细，一个人可能要身兼多个岗位，比如陶子在公司中担任的就是用户运营/内容运营/直播运营。

其实每个岗位都是有关联的，写内容、开直播、做活动，最终都是为了【用户】，可见用户运营的重要性， 那么究竟什么是用户运营呢？陶子会通过下面这四个方面来给大家做详细介绍。

一、什么是用户运营

二、用户运营需要做什么

三、用户运营的核心是什么

四、如何做好用户运营？

一、什么是用户运营？

用户运营就是通过一切运营手段（如：做内容、做直播、做活动……）提高用户的活跃率、忠诚度，想尽一切办法把用户留下来，让用户为我们的产品创造价值，为公司创造收益。

换个角度思考，用户运营其实是有销售性质的，要对用户的增长、转化甚至付费率负责。

二、用户运营需要做什么？

收集用户的反馈解决用户问题；想尽一切办法触达用户，如发文章/帖子/push/短信；尽可能将用户引到私域、做活动……其实总结起来就是：想尽一切办法，让用户在我们的平台活跃起来，增加用户忠诚度也是大家常说的粘性，提高转化率。

三、用户运营的核心是什么？

拉新、促活、留存、复购是用户的核心，但是更重要的是运营人要有用户思维，做每个动作前都要站在用户的角度，每个产品自己都要走一遍。

四、如何才能做好用户运营？

一定要熟悉自己的产品，熟悉自己的用户。

产品：如果产品是APP的话，可以借助第三方平台查看，常见的第三方平台如七麦数据(https://www.qimai.cn/)、蝉大师(https://www.chandashi.com/)等平台了解APP各个版本的更新说明、用户评分评论以及排行榜等数据情况。

如果产品是虚拟产品，比如保险、贷款等一定要理解这些产品优势以及适合的人群。

用户：说到熟悉用户，那肯定离不开用户画像，因为只有对目标用户进行标签化，我们才能更好地运营，一般会将用户标签化的词语分为四大属性：基本属性、社会属性、行为属性、消费属性。

标签解读

另外，我们在给用户贴标签时，一定要遵循4W原则赋予用户权重，对用户进行分层分群，做精细化运营。4W原则：who（谁），when（什么时候），where（哪里），what（做什么），具体分析如下：

who：明确我们产品的目标用户是谁，包括但不限于手机号、微信号、微博号、邮箱等；

when：用户行为发生的时间，可以从时间长度和跨度两个方面分析，例如在某个页面停留了多长时间；某次行为再次发生间隔多久；

where：用户行为发生的触点、移动端、pc端，还是某页面；

what：用户做了什么事情，购买，收藏，点赞，评论。