一 总部简介

国美电器集团成立于1987年元月一日,是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业. 国美电器集团在全国280多个城市拥有直营门店1200多家,旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌,年销售能力1000亿元.

目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、石家庄、哈尔滨、包头、无锡、长沙、太原、长春25个城市以及香港等地区拥有直营店130余家，10000多名员工，多次蝉联中国商业连锁三甲。成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。2003年国家商务部公布的2003年中国连锁经营前30强，国美电器以177.9亿元位列第三，同时位列家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。

在长期经营实践中，国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品，使所经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。大单采购、买断、包销、订制等多种适合家电经营的营销手段，保证了国美家电的价格优势。完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是国美电器的规模化经营的基矗国美电器先后获得北京市消费者协会授予的“售后服务信得过单位”，中国消费者协会的“诚信单位”等荣誉，2004年，国美重新整合服务理念推出“彩虹服务”，成为中国流通企业首家拥有自己独立品牌服务体系的商家。同时，国美电器在全国各地推出了精品旗舰店，积极致力于为消费者提供放心、满意、舒适的购物环境。

二 基本信息

1，所在地区：北京市

2，公司性质：中外合资

3，总部地址:北京市朝阳区宵云路26号鹏润大厦B座11层

4,所属分类：商业公司

5，邮编：100016

6，产品信息：家电，售后服务

7，所属行业：射线管彩电; 液晶彩电; 等离子彩电; 空调; 家用电器产品代理加盟

三 国美总部结构设置

一、总部：

设十七中心和二个一级部门，具体设置为：

1、原监察督导中心更名为监察中心，由集团董事局主席直接管理；

2、信息中心由集团董事局主席直接管理；

3、管理中心和定价中心由常务副总裁直接管理；

4、家电业务副总裁李俊涛分管家电业务中心、生活家电业务中心、家电下乡业务中心、综合管理部；原广宣部职能划归品牌管理中心。

5、3C 业务副总裁牟贵先分管3C 业务中心和电子商务部；

6、营运副总裁孙一丁分管连锁开发中心、营运中心和客服中心；

7、人力资源中心、干部管理中心、培训中心合并为人力资源中心，行政副总裁魏秋立分管人力资源中心、行政中心、法律事务中心；

8、何阳青副总裁分管门店转型再造中心、品牌管理中心。

总部相关中心及部门调整情况如下：

1、监察中心：

由内审部、纪检部组成。

2、信息中心：

由基础管理服务部、应用系统运维部、开发测试部、系统实施部四个部门组成。

3、定价中心：

由品类管理部和定价部两个部门组成。

4、管理中心：

由标准建制事务管理部、计划实施推进部两个部门组成。

5、家电业务中心：

彩电部和音响部合并为彩电音响部，对公业务、二级市场管理职能划归家电下乡业务中心管理，调整后的家电业务中心由大客户部、彩电音响部、空调部、冰洗部四个部门组成。

6、家电下乡业务中心：

由二级市场管理部、对公业务部、家电下乡管理部三个部门组成。

7、3C 业务中心：

取消配件部，卖场规划部的职能划归品牌管理中心，调整后的3C 业务中心由运营商事务部、计划管理部、通讯一部、通讯二部、电脑/OA 部、数码部六个部门组成。

8、连锁开发中心：

由连锁管理部（含法务事务）、开发部、物业经营部三个部门组成。

9、营运中心：

由商品推广部、经营管理部、售后安装部、售后拓展部、物流配送部、仓储管理部、工程装修部七个部门组成。

10、人力资源中心：

由高管管理部、绩效管理部、招聘部、薪酬管理部、员工关系部、二级培训中心六个部门组成。

11、财务中心：

稽核职能划归到综合管理部，税收筹划的职能划归会计管理部，调整后的财务中心由综合管理部、会计管理部、资金管理部、收入结算管理部、上市事务部、预算管理部、物流财务部七个部门组成。

12、门店转型再造中心：

由实施推进部、流程培训再造部两个部门组成。

13、品牌管理中心：

广宣部、卖场规划部、规划设计部以及营运中心卖场美化的职能统一整合到品牌管理中心，调整后的品牌管理中心由品牌管理部、市场部和规划设计部三个部门组成。

二、大区：

1、除上海大区以外的其他五个大区将原机构和相关职能进行整合，设置营销总监、行政总监、财务总监，下设四个部门，调整后部门设置为综合管理部、业务部、营运部以及财务部。具体如下：

1）营销总监下辖业务部和营运部。

2）行政总监下辖综合管理部。

3）财务总监下辖财务部。

4）北京国美和北京新大中不设置市调人员，在华北大区本部设置。

2、上海大区

将原机构和相关职能进行整合，设置业务总监、行政总监、营运总监，下设八个部门，具体如下：

1）行政总监下辖综合管理部。

2）业务总监下辖业务部。

3）营运总监下辖门店管理部、青浦物流、售后中心；（青浦物流、售后中心架构暂不调整）。

4）总经理直管部门分别有：财务部、监察部和连锁开发部。

三、分部：

对应总部和大区的相应职能，设置家电业务总监、3C 业务总监、营运总监、行政总监和财务总监/财务经理（L 级分部及以上设财务总监，M、S 级分部设财务经理），下辖十八个部门，具体如下：

1、广宣部更名为市场部，由分部总经理直接管理。

2、取消市调部，职能归入门店经营部，由分部营运总监管理。

3、家电业务总监下辖对公业务部、综合管理部、家电部（空调科、冰洗科、彩电音响科）、生活家电部（厨卫科、生活家电科）。

4、营运总监下辖客服部、物流部、门店经营部、装修部和售后服务部。

5、3C 业务总监下辖通讯部、数码科、电脑 OA 科、综合业务科和电子商务部。

6、管理部、行政部合并为行政管理部，由行政总监管理。7、L 级（含）以下级别分部安保部与行政管理部合并，由行政总监管理。

8、在北京国美、北京大中、天津国美、上海国美、上海永乐、温州国美、常州国美、无锡国美 8 个没有二级市场的分部，在一级市场增加二级市场管理部主管编制一名，负责郊区店的管理。

9、温州国美、吉林国美、徐州国美、甘肃国美电脑 OA 科只设置电脑主管一名，不单设电脑业务岗位。

10、3C 业务总监：上半年季度销售占比低于 20%，总监调整为经理，下半年季度销售占比低于 25%，总监调整为经理，每季度调整一次。

11、通讯部经理：上半年季度销售占比低于 10%，经理调整为主管，下半年季度销售占比低于 12%，经理调整为主管，每季度调整一次。

12、物流部理货员定编原则另行下发，在文件未正式下发前，物流部原库管、库工人员的编制维持不变。

四 国美总部路线指引

1，国美电器有限公司总部附近的公交站:
三元桥东、地铁三元桥站、三元桥东站、燕莎桥北、麦子店西街、安家楼、五里沟、三元庵。
2，国美电器有限公司总部附近的公交车:
939路、936路青龙峡、地铁10号线、机场快轨、300路、300路快、848路、特8路、运通104路、536路、 671路、302路、985路、403路、419路、95路、机场巴士1线、847路、641路、131路、401路、404 路、405路、421路、659路、909路、682路、416路、516路、850路、915路、918路关上、935路、 980路、855路、867路、942路、359路、916路、850路快、852路、915路快等。

五 国美总部主营

零售国家正式出版的音像制品；在中华人民共和国工业和信息化部批准的范围内开展移动通信转售业务试点。 销售百货、机械电器设备、金属材料、五金交电化工、化工轻工材料、装饰材料、针纺织品、建筑材料、无绳电话、手持移动电话机、通信及信息系统设备；信息咨询；技术咨询；出租商业设施；提供劳务服务；技术开发、技术服务、技术咨询；通讯技术培训；设计、制作、代理、发布广告。

六 总部联系方式

1，联系人：周岗先生 (售后服务部经理)
2，网站 ：http://www.gome.com.cn
3，电话　：86-010-84581818-6556