一、网店运营简介

网店运营是指在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工作也可以称为网店运作、网店营运。网店运营简单来说可以分为基础性的工作和推广性的工作两大类。基础性的工作包括起店名、编写宝贝标题、编写宝贝细节描述、装修店铺、店铺日常的维护和产品的更新工作；推广性的工作包括促销活动的设计、网络营销策划及推广等。

二、主要工作内容

（一）网店前期策划：

店铺名称，网店模板设计，网店装修，店铺活动设置（店铺搜索时显示），主营宝贝关键词，店铺商品类目，购物必读，店招更新，海报更新频率……

（二）商品管理：

宝贝文案设计，宝贝发布属性，宝贝分类属性，宝贝推荐位占用，新款上新，老款淘汰……

（三）网店推广：

店外常规推广，营销与推广，宝贝排名优化，网店数据统计，网店流量分析。

（四）营销活动设计：

在活动款和活动折扣确定好后，如何设计活动使买家更好的参与到营销促销中来，全流程的把握店铺信息发布，销售客户服务跟踪，仓库发货节奏，分析活动效果，以后续改善活动设计……

（五）广告投放任务：

根据业务需求，流量转化客单价等，得出需求目标流量，以制订广告策略。

三、运营技巧

店铺定位要准确：

网店千千万，同质化严重。运营者首先要将店铺的定位做好，目标消费群体确定，才能对症下药，吸引消费者。

产品发布要有技巧：

一个网店的产品推荐往往是客户第一眼看到的，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣，一个好的图片可以让大家对你的产品有一种想详细了解下的欲望，一个好的图片可以让大家给你机会来推销你的产品！

提高与客户沟通的技巧：

这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感到你的专业，诚心，感到你的实力。对待每一个客户都要一样，让客户感到你网店的正规、对客户的重视。耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。