一、定义

运费保险，简称运费险，是为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。退货运费险（卖家）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

二、特点

1.保险费用低

2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可以和货款合并一起支付；

3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；

三、购买运费险

当商家没有赠送运费险，而买家有意购买运费险的情况下：

1.在淘宝拍下商品提交订单前，界面会出现“运费险”字样，直接勾选即可。

2.按照正常的顺序去支付宝付款即可，也可以和货款合并一起支付。

3.商家发货后，运费险投保成功。

四、理赔流程

1、买家收到商品后，7天内点击进入淘宝退款退货界面，输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家；

2、卖家收到货物后，确认退款，退款打入买家支付宝；

3、华泰保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

五、理赔失败

1.登录淘宝账号，点击我的淘宝，从我的订单中找到退货的宝贝，点击理赔失败按钮

2.联系保险公司的旺旺号，说明理赔失败的问题，打开客服给出理赔网址，按照要求填写和上传了相关信息。

3.上传信息成功之后，等待理赔即可。