百度贴吧事件后的两大冷思考

除却快播官司与斗鱼直播造人，最近最火的事件莫过于“百度贴吧事件”了。在公众质疑之下，百度表态全面中止病种类贴吧与商业机构合作，转而引入权威公益组织介入此类贴吧管理。不但如此，百度甚至宣布对在贴吧内遭遇侵害的使用者给予全额赔付，从这些看，百度显然在全力解决问题。与此同时，传言百度CEO李彦宏也对此事做了内部讲话，强调在探索适合的商业模式的路上，用户利益始终至上，这是百度的基本价值观。

实际上，作为百度重磅推出并运营的当红网络社交平台，百度贴吧拥有数以十亿级的注册用户，是百度旗下最具影响力的平台之一。都说影响力是把双刃剑，能够成就人，也能够毁人，个人要驾驭好影响力的确不容易，平台要驾驭好影响力更是一门大学问。贴吧危机事件终究会过去，但于百度、于贴吧、与互联网同仁而言，此次事件还是具备较强思考研究意义的。

而且说实话，对百度进行道德绑架并不理智，应该更多从长远的制度规范考虑。下面，笔者就大家一起聊聊，笔者对于此次贴吧事件的两大思考。

思考一：犯错不重要 会不会改进的态度特别重要

纵观整次事件的舆论变化，从一味的指责百度到声援百度的声音频现，为什么前后会出现如此大的反转?有人说这和百度拉了一大票知名记者和自媒体去迪拜游玩了大有关系，但去迪拜是件需要准备至少半月以上的事情，且也属于大公司维护媒体关系的正常方式，这要跟不过发生几天的百度贴吧事件恐怕难以扯上关系。

在中国互联网产业发展的过程中，包括技术和运营在内的诸多互联网从业者，常常成为媒体报道里加班最多的人群。中国互联网产业在高速发展的过程中，相比国外，无论是技术上还是在产品的运营模式上，或多或少都存在着改进的空间，用户也明白这些互联网产品的服务不可能是绝对完美的。

也正是因为用户其实也理解互联网平台的难处，用户真正关心的或许还是百度贴吧为什么会这么做，以后还会不会这么干。事情都已经发生了，讨论当前的结果已经不再是用户最想要讨论的话题，也只有为未来而考虑，也只有及时改进，这才能赢得用户的原谅。

互联网世界，有些事情可以通过讲道理解决。人们之所以要痛骂百度将部分疾病类贴吧出售的行为，一方面是对此前因为自身对于百度贴吧的信任，差点中招的情况后怕不已，另一方面则是为自己未来体验这款产品的过程而担忧。也基于此，百度方面难以对过去给用户所造成的困扰和伤害短时间内做出妥善的处理，及时优化平台的管理运营模式，及时改进的态度，这无疑是给用户在未来享受更安全便捷的服务提供帮助。因此，在互联网时代，用户可谓是各类平台和大公司的爹妈，真正为用户贴心服务才是关键，互联网平台在运营和管理上偶尔出现错误还不是最大的事，如果没有一个好的态度去应对，这或许就会平台造成毁灭性的影响。

思考二：底线不容突破 公众平台影响力管控应加强

常说影响力大了，责任也就大了。底线是规则正常运作的关键，用户有用户的底线不允许被触碰，网络公众平台也应该有自身的底线防守。伴随着中国的互联网用户越来越活跃，用户对于平台了解的程度也越来越了解，各大公众平台也应该合理用好自身的影响力，从而为用户提供更加优质的服务。

此次百度贴吧事件中，百度在极短的时间做出了四点举措：首先，在得知此事的靠前时间调动全力调查此事，同时也在查清之后及时做出了调整，邀请专注血友病防治的NGO组织“血友之家”担任吧主，管理血友病吧，同时百度对外宣布，百度贴吧所有病种类吧已经全面停止商业合作，仅对权威公益组织开放;第二，百度贴吧一直以来具有投诉申请通道，此次更是将此线上渠道进行完善，方便吧主和用户投诉、举报;第三，百度贴吧引入了用户监督机制，从源头上杜绝贴吧的不良行为;第四，百度贴吧加入了网民权益保障计划，登陆状态的百度用户如果咋贴吧内被骗可获得百度全额赔付，该机制也是网民权益保障的先河。

事已至此，百度贴吧通过引进诸多公益机构，希望能够将百度贴吧的影响力更好地用在公益事业上，已经取得大部分网民的认可。通过百度此次贴吧事件，人们更多地应该正视影响力这三个字眼。我们常常用“影响力大了，责任也就大了”用来劝勉人气逐渐上升的名人们，一定要坚守本心，这句话常常用在个人身上，但正是在互联网时代，在百度贴吧事件之后，我们更应该清醒地明白：个人的影响力就急需管控，大平台组织的影响力更应该合理用好自己的影响力价值。人有做人的底线，平台运营也不能缺失平台运营的底线，在规范的规则下为用户多考虑，用规则来约束影响力，是包括百度贴吧在内的诸多互联网大影响力平台急需思考的问题。

如今，比百度贴吧有影响的平台还有，微博、微信这两大社交平台便是其中之一。以前几日“微信公开课pro”的内测功能连接被泄露之后，不少网友点击这个访问速度特别慢的链接，相信谣言，手忙脚乱地修改微信密码，将银行卡之内的资金进行转移，简直一副鸡飞狗跳的局面。虽然微信官方后续对此进行回应，确认没有病毒，但在微信平台上一年产生的谣言也是特别之多，类似的微博平台也同样经常出现这类问题。

因此，结合百度贴吧和微信病毒的这两大事件，对于广大互联网人来说，怎么加强优化自身的影响力管控机制，合理要好自身的影响力，也是至关重要的，如李彦宏所说，这本来就是基本的价值观。