淘宝网店客服怎么做

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件，提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统 ，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。那么下面小编就详细地为大家介绍————网店客服怎么做？

方法/步骤

1.礼貌性问候。

首先，从事服务性行业工作，礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。

2.熟悉店铺的产品。

无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。

3.站在客户的角度。

都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。

比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。不是有句话说得好嘛，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。

4.积极回应疑问。

当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。所以，作为网店客服的我们，应该说：”谢谢亲呐””谢谢您的喜欢””祝您生活愉快”。适当的时侯可以加一些表情。

5.多赞扬和夸奖。

爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸一下顾客的身材苗条，肤色白皙不用担心穿上不好看。或许，顾客就决定买下去了，她只是需要一个肯定的助力。

6.心态保持乐观。

淘宝客服每天面对很多咨询，有的会成交，有的只是看看没有下单。对于这种结果，不必太放在心上，只要做好了本职工作，尽力就好。保持一个乐观的心态，不焦躁不失望，争取做得更好。