运营是什么？案例告诉你

近年来，互联网非常流行，很多人都想转行做互联网。互联网公司有很多种工作，包括产品、运营、市场和技术。技术岗位包括开发、测试、运维和设计，每种工作岗位都可以细分为许多不同的岗位。很多人转行都会从操作岗位入手，因为与技术岗位相比，操作门槛会相对较低。为了报名参加一堆在线课程，许多学生增加了许多运营学习社区，以便快速掌握运营知识和技能，踏上自己的运营小白先进之路。运营被认为是一种新兴的职业，被很多人追捧，一波又一波的培训机构着火了。互联网之后真的有运营吗？自1998年以张朝阳搜狐为代表的门户网站成立以来，互联网在中国已经发展了20年。从早期的个人站长时代到现在的移动互联网浪潮，催生了大量的产品经理UI、UE、操作等热门工作。什么是操作？百度百科全书解释说，运营对象可以是网站、应用程序、水果摊和理发店。互联网产品的运营总结为拉新、促活、留存。与互联网产品相比，我们来看看理发店是如何拉新、促活、留存的。一、理发店拉新在附件商圈和社区分发传单，凭传单可享受70%的折扣，这叫地推。把男朋友、女朋友或别人的男朋友、女朋友带到店里就可以享受一人免费，这叫老带新。小李在这里剪了头。回家后，他遇到了隔壁的老王。隔壁的老王说你的头发剪得很好。你在哪里剪的？这叫口碑传播。剪完头后，老板告诉你，剪完头后，你又年轻了10岁。你拍了一张自拍发条的朋友圈，定位了我们店的地址。我给你半价折扣。这叫利用社交媒体分享拉新。与旁边的奶茶店搞异业合作。在这里剪头发后，你可以去隔壁的奶茶店免费得到一杯青稞奶茶。同样，在隔壁店买奶茶的人可以带着奶茶被子去理发店享受剪发的折扣，这叫流量交换，量交换推。2、理发店的活跃用户主要取决于产品本身的价值，这可能是高质量的内容、易用的功能或高效的服务。比如今日头条可以提供有吸引力的内容信息，网易有钱支持同步支付宝和网银账单，饿了就叫30钟送。因此，不断提高产品本身的价值，然后采取一些操作机制和策略是促进活动的良药。1.优惠券:一次消费一张洗剪吹优惠券，三次消费20元返利，称为活动推广。2.关系绑定:你进了理发店，一个叫托尼的理发师给你剪了一个空气刘海，夸了一顿。离开的时候给了你一张他的名片，说下次再来。这被称为建立产品和用户之间的关系链，让用户找到归属感，提高用户粘性。3.发短信：“亲爱的哈尼，你已经两个月没来了。我们店最近升级了服务。所有理发的顾客都可以享受teshu服务，店里的susan、Lucy也很想你，快来！这叫个性化PUSH。4.高级会员可享受的待遇：VIP理发室、高级造型设计总监量身定制；普通客人：流水服务。这叫用户分层操作，也叫用户金字塔模型，资源倾斜服务20%的核心用户。5.留下电话：付款时留下电话号码，每次消费给你积分，1元1分，100分送洗发水服务，200分送洗剪吹，我相信很多人不会拒绝留下自己的电话号码。也许几次前，你不在乎他是否给了你积分，积累了多少分，但突然有一次你去结账，收银员的妹妹告诉你，你可以享受免费洗发水服务，下次你不打算再来，所以说，下次你不来吗？这是用户的激励系统，用积分、金币、成长值换取一定的物质和精神奖励。三、理发店保留产品是否理想，核心是产品能否满足用户的核心需求。keep满足了用户在非健身房场景中进行专业锻炼的需求，抖音满足了用户分散时间的娱乐好奇心需求。所以理发店用户的核心需求是洗得舒服，剪得专业，最好把自己剪成仙女和欧巴。1.搞活动：是的，一言不合就搞活动，打折、抽奖、周年庆典再走一波。2.提高服务质量，提升店面形象:原来洗头的小姐姐只是简单粗暴的给你洗完了，现在还增加了头部按摩服务。是不是很开心，下次还想来？然后每隔一段时间调整店面展示，优化店面形象，让人保持新鲜感。这被称为提高产品的用户价值，优化用户体验。3.做副业:卖衣服、帽子、美甲眉毛保健。现在上海的一些理发店已经开始卖女装了。纳尼，有什么问题吗？仔细想想并非没有道理，因为女孩们剪完头发后会觉得自己很漂亮，想要自拍，这会激发她们购物和购物的冲动。这就是为了满足用户核心需求之外的长尾需求，不断拓展用户场景。4.会员卡:很多理发店会时不时给你卖会员卡、金卡、银卡、VIP卡、年卡、月卡、季度卡，让你办卡，甚至收200送100，收500送500。你成了理发店的忠实用户。什么？你花了一半的时间退卡，对不起，退卡是不可能退卡的，这辈子也不可能退卡。这被称为增加用户离开的门槛和成本，对应于互联网产品中的账户充值。5.请评分：一些理发店会让你对他们的服务进行评分和评估，以收集客户的意见和反馈。要提高留存率，首先要分析用户流失的原因，然后找到相应的解决方案。通过以上例子，我们会发现操作思维无处不在，但目前互联网技术赋予了新的游戏玩法。现在很多人都在谈论增长黑客、运营模式、用户思维、用户体验和用户肖像的概念理论。这并不意味着这些理论是无用的。相反，这些理论非常有用，是制定所有操作手段、操作系统和操作策略的基础。但是，任何操作手段和策略都应该基于对用户和业务的深入理解和思考，否则就是耍流氓。运营没有那么高，从来都不是新存在。创新、促进和保留不仅存在于互联网产品中，因为运营的底层逻辑是对人性的高度洞察力和营销策略的灵活应用。