店铺遇到差评怎么办

店铺遭遇品退中差评？亲测有效的几种申诉方法！

做过抖音小店的商家都知道品退、中差评这个事情很麻烦！尤其是店铺订单不多的时候，一条中差评可能就会让你的店铺直接断流！

如果你的店铺还没等到出30单就接到了一个或者多个差评，结果在新店显示体验分的时候，都是4.0、4.1左右甚至更低的体验分！这就会直接影响我们的店铺进入精选联盟！

所以，尽管这个事情处理起来比较头疼，但是也真的要引起重视！

今天我们就重点跟大家说一下抖音小店中差评如何申诉才能成功的问题，因为只申述成功，那系统就会撤销这个中差评对体验分的营销，可以有效拉伸体验分。

以下这些方法都是我们真实操作出来，非常有效的删除抖音小店中差评的有效方法，成功率90%以上，亲测有效。

咱们先说一下中差评申诉的一个核心点，那就是评价列表点击申诉，申诉原因特别关键！

在话术方面尽量做成客户点错，或者是敲诈勒索的话术，然后申述就特别容易通过！如果是同行恶意竞争，就拿出来证据，收货地址，聊天截图，还有负面的评价信息，也很容易通过！

另外就是品质退货，大家千万不要觉得品质退货率不重要，因为一个品质退货=10个差评。

一般情况下，品质退货理由大家遇到最多的就是商品破损、发错货、描述不符、未按约定时间发货这几个。我们尽量不出现这些问题，如果出现了，可以去申述。

为了方便大家，这里分享大家一个公式：申诉问题+发货图片，+物流信息+商品的实物图+主图。

申诉问题表明清楚，商品没有问题，发货图片和物流信息证明物流正常，主图和实物图的对比证明商品一致，不存在发错和不符。

基本上商品方面的品退根据这个公式修改一下，去申诉的话，都有很大几率解决问题。

如果中间出现插曲，下面再给大家分享一个具体的申诉处理方案：

（1） 去多多随便拍个24小时发货的礼品单

（2） 把申请品退的订单号重新发货，把礼品单的物流信息填写上去

（3） 截图物流运输信息，理由选--其它商品质量问题

（4） 话术：商品正在运输中，物流正常更新中

原理：客户都没收到货，包裹还在运输途中他直接就评价了。系统会判断恶意索赔，就申诉成功了！(带图的品退也能申诉成功，通过率99%)

店铺遇到中差评的有效解决方法

店铺最怕的就是差评，可能直接就会影响买家购买，就是影响店铺的流量，严重的话可能会影响一个正在卖的爆品，甚至是死店，今天苏小木和大家一起聊聊，有效的解决方法？我的工 中 好 苏小木讲电商

今天先说说正常的中差评

1 产品本身的瑕疵问题和质量问题

这种买家可能会找你沟通退换货，也可能嫌麻烦，直接给了差评。

遇到这种我们态度要好，要靠前时间给买家重新发一件没瑕疵的商品，一定要快，让客户感受到你的真诚重视，要是商品本身的瑕疵，最好在商品详情里说明一下。

2客服态度引起的中差评

这种就需要诚挚地跟客户道歉，说明原因，客服一天接待很多的客户，可能回复的慢了或者语气不当，望理解。

3发货物流造成的中差评

这属于快递第三方的，不属于卖家的问题，但是卖家需要好好跟客户沟通，解释一下，可能是因为订单量太大，双十一什么，请客户耐心等待，一般客户都会接受的，再不行适当不成一些小礼物或者优惠券什么的。

遇到差评的情况无非就是这三点，但并不是所有的差评都是对我们无意的，真实的差评有利于我们的产品的后期优化，更新，发现我们产品的不足，后期做得更好，这种差评我们应该感谢。

做店铺遇到差评我们也不需要害怕，更不要觉得无所谓，反正给了差评也不会改的，就不管了，遇到差评一定是要去处理的，针对不同情况去跟买家沟通，态度要好，最好是都要去回复的，但是回复一定切记：不要随便承诺什么！例如：我们产品质量没问题，一个月内出现问题包退包换什么的，有的客户就是用一个月了，才过来给你退，这样就损失大了。

再一点就是回复区不要跟客户穷追不舍得去解释，去辩论！解释和辩论可以私下给客户去说，私下可以随便去说，在回复区可以说自己的店铺有什么资质，几年老店，信誉靠前，商品有什么合格证，卖了几年的产品等，感谢购买，欢迎下次购买这些，说这些一般是给更多其他买家看的，留差评的一般不会有第二次购买的可能了。做店铺是做整体的，要维护好店铺的综合指标，为后续发展做基础！