为更好地帮助商家提升店铺综合服务能力,2018年下半年京东平台风向标进行了整体模型重构和模型算法升级。升级后的风向标模型更加重视全环节的服务体验,多方位反映商家服务能力。下面一起去了解一下吧!
升级后模型算法更加精确并且对品类差异的考虑更加深入,风向标模型数据的可靠性稳定性大幅提升。特拟定《京东开放平台风向标新版解读》,该解读于2018年8月13日首次发布,于2018年9月4日生效。旧版《京东开放平台风向标解读》将同步下线,请知悉。
新版风向标解读较旧版主要变更内容
1、风向标与流量的联动里,京东开放平台风向标成为“搜索排序因子”的重要影响因素,是“京东好店”的核心认证指标,也是商家参与营销活动的门槛标准之一。
2、京东开放平台风向标的新定义:在店铺综合体验得分的基础上、结合京东放心购和影响因子的表现综合而成的模型算法。
3、店铺综合体验得分里新增售后服务考核指标, 售后时长计算口径变更(计算口径调整至整体时长);交易纠纷考核指标中新增“纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率。”
4、隔日达考核公式调整为:隔日达订单占比=(订单可生产到订单妥投≤2天订单量)/有效订单量,且一级类目为生鲜的纳入考核项。
5、京东放心购升级为独立加分项,影响店铺的风向标排名。
6、影响因子考核指标中Promise和京东电子发票为新增加分项,店铺品质体验指数和重复铺货为新增减分项。
7、加入了《店铺综合体验得分计算方式及因子权重配置表》,商家可根据店铺的实际情况制定计划提升店铺综合服务能力。
8、加入了常见问题,便于商家快速了解京东开放平台风向标新版解读。
最后希望大家注意几点,就是交易纠纷考核指标中新增“纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率。”隔日达考核公式调整为:隔日达订单占比=(订单可生产到订单妥投≤2天订单量)/有效订单量,且一级类目为生鲜的纳入考核项。
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