大家都知道,淘宝是通过权重分来计算排名的,那么哪些因素影响权重呢?恐怕没有人能说清楚,今天我们就用第三方视角的方式来看看哪些因素影响权重。
淘宝网是由平台、卖家、买家组成的。那么如果我们是平台方,我们想要什么样的卖家呢?
淘宝的现状是什么样的?
原来淘宝可以占据80%的市场份额,但是随着京东、苏宁、唯品会、拼多多等平台的崛起,淘宝已经不在一家独大,伴随而来的就是访客在流失。所以淘宝未来要做的是什么?
1,留住现有的访客,让现有的客户尽量少流失,甚至不流失
2,吸引更多的访客,这里面就有曾经流失的访客,还有00后甚至10后,这些都是未来的消费群体。
3,淘宝毕竟是一个购物平台,所以还是以购物为主,所以就要让这些人花钱买东西,而且是多花钱
这些就是淘宝未来要做的事
那么落到实地淘宝要怎么做?
首先,是要给客户想要的产品,什么是客户想要的产品?
1,性价比高的,好的产品。
2,千人千面。淘宝一直在鼓励小而美店铺,我们可以把“小而美”拆开来看,小就是类目精确,产品精确;美就是适合消费者的产品。千人千面也是这样,原来在淘宝搜索某个产品,出来的产品都是3元的,5元的,但是点进去并不是他想要的,这样无疑是不好的购物体验,所以千人千面就是一千个人搜索,有一千个不同的页面,把买家想要的产品推送到买家面前。
3,最新的、最流行的、最时尚的产品。如果在平台上搜索,每天都是一样的产品,那无疑对买家来说就没有新鲜感,所以淘宝要让新的产品,时尚的,流行的产品展现在买家面前
4,逛淘宝。淘宝一直想打造一个社区化的平台,就是来淘宝不只是买东西,更希望买家们有事没事在淘宝上溜达溜达,所以淘宝也推出了类似微信朋友圈的微淘,还有直播等等。
其次,要给客户好的购物体验,这里又分成售前、售中、售后三部分
售前,图片要吸引人看的,买的人多的是淘宝最喜欢的
售中,停留时间长,访问深度高的,花钱多的,这些都是淘宝最喜欢的
售后,能给买家好的售后体验的商家,卖出去不给淘宝找事的商家,买完还想买他家的产品。
如果你是平台,你是不是也喜欢这样的商家?
我们再从买家的角度去思考,你作为买家,你喜欢什么样的商家?
1,能给我提供好的产品的
2,能给我提供专业产品和专业意见的
3,客服回复速度快,能快速帮我解决问题,而且服务态度好的。
4,能在一家解决我问题的,比如我买办公桌,我就希望办公椅也能在这家买
5,付款方便的,有花呗,信用卡等服务的
6,发货速度快的
7,我收到产品和描述的一直,是我想要的产品
8,如果不是我想要的,能提供快速售后服务的
9,如果我需要退货,那么退货是不是方便,有没有7天无理由退换货,有没有运费险?
其实以上平台思维和买家思维综合到一起,如果你是这样的卖家,你怎么可能卖不出去产品?所以,用专业的术语来说,影响宝贝权重的核心因素就是这些。
销量、一口价、折扣率、店铺标签、上新率、粉丝活跃度、点击率、转化率、收藏率、加购率、访问深度、客单价、销售额、店铺层级、DSR评分、好评率、退款率、投诉率、复购率、客服在线时长、客服响应速度、特色服务、退款时长... ...
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