相信经常到淘宝上的购买商品的顾客都知道,在咨询店铺的时候会有一个为你介绍产品和提供服务的人员,那就是淘宝客服。那你知道淘宝客服的工作内容都有哪些吗?其实淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题,如果买家下单了,却没有付款,客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了,那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意,也是需要先与客服沟通,反映情况,才能申请退货成功。
淘宝客服技巧
1、必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。
2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3、打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。
4、了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。
5、要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
淘宝客服工作内容
1、按时倒岗,按时上线。
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、 督促已拍下未付款买家及时付款。
以上就是关于淘宝客服的工作内容的相关内容介绍。可见,淘宝客服的工作内容还是非常多的,不仅仅是和顾客聊天这么简单。淘宝客服就好像是一家店铺的店长,他需要时刻关注店铺的运营情况。好啦今天开淘小编的内容就分享到这里了,希望对大家有帮助哦!
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