千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那,是淘宝客服必备的工具,可实现客服接待,店铺管理等功能,我们知道工欲善其事,必先利其器。作为淘宝天猫客服必备工具,千牛有哪些实用功能,能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能,如何使用千牛的这些功能,提升工作效率呢?
一、客服转接
客服转接:遇到不属于自己的问题时,把顾客很转给其他客服接待。那么,怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
1、如何把顾客转给其他客服?
二、智能回复
客服以一敌多,光靠提升打字速度是不够的,还要掌握千牛工具的智能回复功能,包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。
1、设置自动回复
2、导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问,把这些问题的答案设成快捷回复,就可以节省很多打字和思考的时间。
1.把常用话术设为快捷回复
2.导入快捷话术
3.应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便,那么千牛还有惊喜准备给你,那就是懂得智能回复的千牛机器人!
三、启动千牛机器人
1、如何教会千牛机器人回答问题?
2、调教千牛机器人
四、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具,有着很多方便快捷的使用方法,下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。
1、千牛无线是千牛PC的辅助工具,其优势在于:
2、紧急退款处理
3、快捷扫码发货
回顾:本节课程开淘小编给大家讲解了一些千牛工具的实用机器哦啊,包括客服转接、智能回复、掌上店铺等,建议各位朋友趁热打铁,亲自实操一遍,以加深印象!
TAG:千牛操作使用教程