如果是大卖家,每天在店铺下单的人数会非常多,申请退款的人可能也比较多,如果要审核才能退款,淘宝商家的工作强度会有点大。不过,淘宝推出了未发货秒退服务,可以帮助卖家快速退款。
一、商家怎么关闭秒退款服务?
第一步:翻开千牛卖家后台,登录淘宝商家的账户后,点击特征效劳-未发货秒退,然后进入效劳的页面。
第二步:消费者进入“未发货秒退”效劳的页面后,能够看到当前是属于开通的状态的。
第三步:想要关闭这个效劳,只需将选项点到关闭状态,然后点击保管就能够了。
需求留意的是,假如商家想关闭“未发货秒退”的效劳,那必需在效劳开通满了24小时后,才能够在开通页面点“关闭效劳”。
二、商家秒退款是怎么回事?
消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。
这次新规实施后,对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。
规则变动前的情况是,小于等于200元且付款2小时内的订单,系统支持秒退,其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。
在此之前,大金额的订单,部分商家是根据自身情况,自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能,70%以上的退款可以自动化处理,售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。
淘宝下单秒退款对消费者和商家都能带来好处,所以决定将未发仅退秒退升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍,同时还能帮助商家挽回消费者,秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍,直接就提升店铺营业额。
后台系统自动退款了,就不再需要人工处理同意退款,也不需要有人力应对消费者催促退款,电商公司就能直接缩减售后团队,降低人力成本。
淘宝秒退款是淘宝新推出的一个功能,对于大卖家来说,这个功能是有一定的好处的,可以简化工作流程,但是,对于一些用户不多的店铺来说,这个可能会导致顾客流失。
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