Bazaarvoice：2022年消费者体验指数报告

Bazaarvoice发布了"2022年消费者体验指数"，希望了解品牌和零售商接下来该向哪里倾斜。

1、消费者是新销售人员

B2C 行业不妨开始称自己为 C2B，因为消费者正在负责企业如何与他们互动和向他们销售产品。在某些行业，这种动态正在完全转变为C2C，因为日常意见领袖对销售的影响比品牌本身更大。

40% 的消费者表示 UGC（用户生成内容）与消费者评论和照片一样，最有可能***他们购买产品。

2、真实性是最重要的资产

与品牌相比，人们更有可能信任其他消费者的内容。但并非所有内容都是平等的。如果内容不真实且不相关，不仅会失去受众，甚至可能适得其反，产生负面影响。

3、摩擦是最大的敌人

78% 的消费者现在比以往任何时候都更加重视便利性。而且购物不仅仅是交易，而是一种体验。它涵盖了发现、搜索、购买等完整的流程。《哈佛商业评论》实际上发现，与仅使用单一触点的客户相比，使用4个以上渠道的客户在特定零售商的商店中平均支出高出 9%。

4、受疫情影响的购物行为持续存在

大流行迫使消费者上网。他们在社交媒体上购物的次数也比以往任何时候都多，80%的消费者访问社交媒体上的时间在过去一年中显著增加。

简而言之，当今的购买很少是在没有数字触点的情况下发生的。

5、元宇宙来了，我们如何利用它？

彭博社预测，到2024年全球元宇宙的收入潜力可能接近8000亿美元。