Retail TouchPoints：2023年零售战略和优先事项调查

品牌平衡获取新客户和保留老客户以达到增长目标

众所周知，零售商面临着宏观经济的挑战。调查显示，多达70%的美国消费者和76%的英国消费者认为，经济低迷将至少持续到2024年。因此，许多买家计划要么控制支出，要么探索更具成本效益的品牌和产品。

在这种情况下，零售商正专注于在客户获取和保留之间取得平衡。当被问及增长的优先顺序时，获得更多的客户（72%）和向现有客户销售更多产品（63%）显然处于领先地位。

商业领袖专注于实现全渠道

当品牌和零售商优化他们的客户获取和保留工作时，优先考虑哪些商业渠道?

消费者生活在一个全渠道的现实中。他们在商店、品牌电商网站和市场之间流动，比较产品和价格。

这就是为什么曾经是数字原生的品牌已经开始开设实体店，如Warby Parker，为获得更多的客户，提高整体市场份额。

将增长目标与渠道投资联系起来

尽管市场炒作甚广，但只有不到20%的受访者认为这些平台提供了最大的增长机会。近一半的受访者（47%）表示，未来一年，电商平台对其营收的贡献将不超过10%。

高管们对营收表现仍持谨慎乐观态度

当被问及他们的业务在2022年假日季与2021年的表现如何时，超过一半的受访者（55%）表示结果好于预期，32%的高管表示表现与预期一致。

虽然全国零售联合会（NRF）的结果显示，假日销售增长低于预期，但今年的销售额仍比2021年增长了7%。这一增长与NRF预测的今年6%至8%的增长率一致，这可能解释了为什么受访者认为这是一个总体积极的季节。