不找借口！凡客陨落事出有因

凡客诚品，一个曾经辉煌而又响亮的品牌，如今却开始了英雄末路。记得当时凡客最兴盛的时候，一件19.9的衬衫几乎获得了所有年轻人的喜爱，而现在盲目追求高端导致流量的流失已经成了不可逆的现实。作为凡客本身，它自己也挣扎和改变过，从改变品牌种类，减少盲目扩充到沉淀用户，打造自有品牌，凡客也想在一线电商阵营中找到属于自己的位置，只不过这一切都醒悟的太晚。其实市场给予凡客的机会有很多，只不过在市场份额急速攀升的过程中，凡客并没有冷静的对待这一切，而是过于狂热的追求更大的盘子。现在再来看看如今逐渐被边缘化的凡客，我想它的失败经历对于任何一个电商人都是一种启示。下面我们来具体分析下。

盲目夸大导致放松警惕、革新缓慢

在我看来，凡客诚品的转折点在2011年。在制定崭新的年度目标时候，凡客诚品发出了自己的豪言壮语，说要达到惊人的100个亿。请你看到，它的单位是亿。而2010年，凡客诚品的销售额也不过是20个亿。从20个亿到100个亿，其中所有的突破需要的不仅仅是纸上谈兵。这一点有一点像是*时候的中国，盲目地自大有失稳重，进而进入了一个不可自拔的深渊。当凡客诚品沉浸在一个自大的目标的时候，其他的电商网站却开始了自我的探索和革新。这就像是当你在退步的时候，你的对手却在不断地进步，这样一来一回差距就会不断地拉大。而现在无法重回当年的辉煌，很大程度上是因为其中的差距太大。电商的发展速度太快，差距太大可能导致挽回的余地很小，甚至难以挽回。一个公司的强大，需要一步一个脚印地来走，比如阿里巴巴，可以说一步错满盘皆输，更不可能说是夺得胜局。在那个关键的点，凡客拼命的提升自己的销量，而其他网购平台却在稳扎稳打的布局自己的产品线，门类不多但质量没的说，给市场和用户留下了极好的口碑，比如后起之秀唯品会等，他们的产生其实是在凡客高压态势下的完成的，之所以能够逆袭能大程度上取决于一种踏实本分的发展态度，而这一切凡客显然缺失的很多。

运营者自身出现发展思想黑洞

其实对于凡客的衰败，其运营者也是难辞其咎。一个有远见的领导者往往能够运筹帷幄，把每一件事情都决策得有条有理。但是，一个领导者若是有失偏颇了，可能导致整个公司进入一个瓶颈之中。凡客诚品的失误，是因为身为领导者的陈年太把公司当作孩子了，盲目的让公司在快节奏中生长，但是发展公司和养孩子毕竟还是有着很大的区别的，毕竟在发展初期比起份额，一个健康有序的发展环境其实更重要。而当凡客诚品认识到这一点错误的时候，已经太晚。一种思想的转变可能很快，但是一种思想的执行却是很难的。尤其市场经济社会日新月异，变化太快，捕捉其中的变化，用行动去跟上需要一个过程。同时，在这一个过程中，凡客诚品没有捕捉到消费者心理的重要性。客户体验是每一个电商网站都在不断更进的环节，这很大程度上决定了顾客是否愿意购买，是否愿意持续购买。而凡客诚品更大程度上保持着一种工程师思维，这是一种不顾用户感受，只从自身角度感知出发的思维。尽管凡客也想要改变这一种不那么有利的思维，但是相比较其他的电商在这一块已经精益求精的脚步，着实差距有一点遥远了。很多人认为电商比传统商业更大的优势在于性价比，这也是凡客诚品曾经的想法，用优质的性价比来吸引大众。但是，随着时代地发展，所谓的性价比更需要加入服务何用户体验的概念，用服务和用户体验来吸引大众来能够更好地留住顾客。

企业文化难以拉动品牌的持续影响力

在如今资源拼杀越来越激烈的时代，品牌意义显然更加重大。品牌不仅可以降低流量获取成本，还能在一定程度上形成产品的护城河，利于企业自身针对产品做出革新和发展。但是这些对于凡客来说都太难。其实凡客自己也知道品牌的意义，否则也不会频繁更换主打产品来换取用户的支持，但是一个现实的问题是，凡客在不断更换的过程中更加生疏了与用户之间的联系，品牌印象就会变得更加孱弱，比如凡客在得知产业链铺的太长的时候，就改变了当时的经营方法，缩短了自己的产业链，仅仅以几种有代表性的产品为主要销售，但是这样也流失了一大批凡客的用户，因为在其缩减的产业之中，有很多是部分用户所喜欢的，而正是这样的做法，让凡客的企业文化又受到了一次重创。当然这不止一次，凡客在很多改革中都造成了用户的频繁流失，或许这与凡客早期过于激进的企业文化有关。在前期，陈年总是给公司注入太多的冒进想法，致使公司上下只想着销售额而忘记了质量，衬衫质量下滑，客服态度不好，物流不给力等等细节问题让凡客的企业文化无法***消费者从钱包里拿出更多的钱，这是一种现实也是一种悲哀。凡客的企业文化做到这也算是自毁前途了。

但是，不管怎么又说，我们也应该肯定凡客诚品不断地努力和探索，这是它们想要打破僵局的努力，不管是融资还是其他更方面的努力。这是一种不断努力的态度。但是，应该把有限的时间和精力花在最有价值的地方，这是一种精简的思想。与此同时，更应该把时间和精力花在客户需要的地方。那么，从顾客的需要来创新这是非常重要的，那么必要的市场调研也是非常重要的。市场环境风云变幻，有价值的创新是非常重要的。凡客诚品不断把眼光放在过去，更不能把眼光放在曾经的辉煌里，而是应该眼光刚在眼下。或许，没有重回靠前阵营的很重要因素就是因为眼光和行动的差距。

不过，总的来说，凡客诚品曾经带给我们很多的惊喜，这是它具有品牌价值的过去。只要从眼下出发，从现实出发，不断地探索和努力，一定会收获不一样的成功。重回靠前阵营，也未必是不可能实现的事情，一切都是尚未可知的，关键在于行动。文章来自机床导轨，转载请注明，谢谢。