格格家沈丹萍：一个“吃货”的逆袭 从微信客服到美女总裁

在“格格家”APP中的每一个产品下，都有一段小小的“格格说”，除了对于产品本身的介绍外，还有格格个人微信号，写着：“有任何问题欢迎随时联系，朋友圈常常会有福利哦~”

搜索微信资料，我们看到了一个笑魇如花的头像，和一句“格格家掌柜，天生一吃货”的个性签名。这个看起来可爱和善的微信账号的持有者，既是格格家的微信客服，也是格格家的创始人沈丹萍。

虽然已经成为了一个完成了天使轮、A轮、A+轮三次超亿元融资、上线一年半月成交总额破亿元公司的创始人，但沈丹萍依然亲自担任客服，并且亲自上阵担任平台“首席试吃员”，带领100人的微信客服团队为用户答疑，用最亲切的态度解决用户的问题。

也因为她始终保持亲切对待用户的态度，和自己本身的亲和力，让她的个人微信粉丝数量积累近超过30万。发出一条朋友圈，就能在短短20秒内创造了数十万销售额的成绩。

亲自为用户排忧解难的习惯，在很早以前就在沈丹萍身上形成了。几年前，她曾以一位宝妈的身份一手缔造了燕窝品牌“燕格格”，从这时开始，她就开始亲自担任客服了。也就是在这一段日子里，她与数十万爱燕窝、爱生活的准妈妈结缘，积累下属于自己的靠前批“粉丝”。有了这样一个认真亲切的客服，也有了优质的产品，“燕格格”的成绩自然不会差。

在正式运营了3个月后，“燕格格”就成为了全网燕窝销量靠前品牌，并连续3年全网市场规模第1，占领全网市场份额50%，沈丹萍自己也在2014年荣选靠前最美电商。

2015年创立格格家时，这群属于格格自己的粉丝也随着沈丹萍跟了过来，这批粉丝也为格格家带来了最初的流量。虽然在互联网时代中的电商们，都需要考虑建立自己与用户之间的信任关系，但沈丹萍似乎不需要考虑这一点，她已经在4、5年间与用户的交流中建立了牢固的信任关系，也获得了良好的口碑，这些都是格格*贵的一笔财富，而这些财富，是沈丹萍年复一年与用户们的交流中得来的。

“很多顾客都是从燕格格的燕窝开始，跟了我们四五年，也是基于这样庞大的粉丝群，才会想着从燕格格做到格格家。因为我说出来的和店铺说明、她们拿到的实物、食用的体验都是完全一致的。长期下来就积累了信任关系，很多人都觉得格格说什么是什么。”聊到自己和顾客的关系，沈丹萍这样说。

沈丹萍愿意称自己为“一位宝宝的妈妈”或者“吃货”，这样的称谓，比一个创始人更加的平近易人，也更加的容易与自己的“吃货”用户们打成一片。相比起顾客，她更喜欢把他们当成一群可爱的朋友们，“就像多年的朋友，她们需要我怎么样，或者我需要她们怎么样，已经形成一种自然习惯了。”

多年的客服生涯让她总是能笑对自己的顾客们，更能靠前时间去帮助他们，去理解他们的需求;作为格格家的创始人，她也用自己的方式带着格格家越走越好。