360来店通，移动互联网的下一个超级入口

从以前的PC端再到当前的移动端，360始终在中国的互联网扮演着“颠覆者”角色。

“随着360的入局，移动互联网之争将愈演愈烈。而围绕360、百度、阿里、腾讯之间的移动联网大战，本质上就是一场移动流量入口的争夺战、卡位战。”当360高级副总裁于光东在数字世界大会发布了移动商业化产品“来店通”之后，业内人士如此感慨，和PC端通过推出免费杀毒颠覆了传统杀毒行业一样，“来店通”或将重新构建起一个新平台，并成为移动互联网的下一个超级入口。

360的一个里程碑式动作

近两年，020一直是备受互联网大佬们追捧的概念，阿里、百度、腾讯纷纷携重磅产品抢食规模巨大的本地生活服务市场。然而，在微信公众号、支付宝服务窗、百度直达号陆续推出之后，却一直未见360在移动O2O上有任何动作。当所有人都在猜测360或将缺席这场大战之时，360选择在“双十”这一天出招了。

在10月10日举行的360首届数字大会上，于光东一口气发布了“360实效平台”、“360聚效平台”和“360来店通”三款产品。与前两款面向品牌广告主的商业化产品相比，“来店通”无疑是整场大会的一大亮点，被视为360布局O2O一个里程碑式的动作。

“回归手机通话功能这一自然属性，‘360来店通’在不改变用户习惯的前提下，用通话这一最自然、最便捷的方式连接用户与商家。”在于光东看来，“把顾客变为常客”是来店通的最大营销价值所在。

那么，360来店通到底是如何把顾客为常客的?简单来说，当一个用户拨打了一个电话，不管是打进还是打出，360大数据会知道打的是不是一个商业号码，一旦是会自动帮这个号码生成一个公众账号，这个公众账号不需要用户做什么，就可以自动的存在在通话记录里。在通讯录右上角，自动的会形成通话，上面会有一个小圈，用户只要一点击，包括短信也会形成一个小的来电标识，这是360用机器自动匹配的。用户关注商家后，可以查看商家地理位置、优惠方式等相关信息，来店通商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺，线上线下的自由服务切换，让商家和用户间零距离进行沟通和交互。

在业内人士看来，360来店通的O2O2O模式是对原有O2O的升级，最重要的在于商家与用户沟通的过程，这是商家赢得用户信任的过程，当获得用户信任之后，商家再用服务留住用户并引导到线下，从而实现用户从顾客变为常客的转变。

“我跟泰康、人寿包括很多中介说过，你让很多人打电话都是无效电话，太多都是给老百姓打了。”于光东表示，“事实上，只要把来店通后台数据开放给他们，当用户开始主动打商家电话时，这时做营销效果会非常好，做这个来店通的产品就是这样的初衷。所以，我们口号叫把顾客变成常客。”

每一个电话背后都是互联网

“上帝的归上帝，凯撒的归凯撒”这句话迎来形容电话与互联网营销1.0时代再恰当不过。过去，作为商家营销最重要的两种手段，电话与互联网之间实际上处于割裂状态。电话就是电话，互联网就是互联网。如今，“360来电通” 的出现，真正意义上实现了“每一个电话背后都是互联网”，让二者之间的结合更加紧密。

“未来，我们依托大数据为用户加标签，实现精准画像，如有的人愿意去什么样的餐厅，有的人愿意在哪里购买电影票，有的人愿意去哪个医院，这个就是新的互联网的BANNER，新的互联网的创意。”在于光看来，原来号码背后是没有创意的，就是一个死死的号码，除非用户知道商家的号码，否则剩下的全商业号码后面什么都没有。“但是今天这个号码，360来店通在用户的号码后面给商家建立了一个广告阵地，跟用户去互通。”

然而，摆在360来店通面前的问题是，这个号码用户不点它，它永远不会触发。那么，360怎样建立起与用户之间的联系?又是如何获得商家的电话?据于光东介绍，360来店通用了如下几个举措解决这个问题：

一、云端系统利用大数据识别电话。过去五年间，360手机卫士一直在做拦截陌生骚扰电话这件事情，在云端有一个非常大的手机号码库，合作伙伴包括电信运营商、品牌企业、公共机构等。360手机卫士全国5亿多用户每天都在产生标记，这个是快递，那个是***。这些云号码在空中会是一个云的号码，然后这个标记还可以点评。360就知道这个电话背后究竟是谁。举例来说，比如今天一个人在网站上搜索了一家医院，这个医院一定有号码，这些号码360一定会在云端进行匹配是什么医院。所以，能够识别号码，因为在于360的巨大云端系统。

二、确定用户使用来店通五大场景。对于来店通最大的挑战在于，如果用户不知道商家电话又该怎么办?对此，360从五个用户使用场景给出解决办法：1、通过电话号码模糊或者双拼搜索 2、通过云通讯录输入关键词查找 3、通过360“发现”精准锁定 4、基于用户习惯的个性化推荐 5、线下场景遇到电话号码直接拨打。

三、实现电话与互联网无缝链接。每个号码的背后都有一个网页，有一个信息。这个意义在于，比如说像旅游、餐饮，高峰时客服电话非常难打，打不进去怎么办?为此，360来店通设计了一个功能，当用户打电话占线的时候，360来店通会自动跳出一个互动窗口，提示用户不一定要打电话，可以上网定，甚至还可以获取优惠券。电话与互联网的无缝沟通，便把曾经的顾客变成了常客。

凭什么会成为超级移动入口?

对于大多数人而言，手机通话功能只是人与人之间沟通的一个最基本工具，可能从未想过，拨号也会具备搜索的功能。 如今，让电话簿实现了搜索功能的360来店通，是否能成为移动互联网的下一个超级入口?

在笔者看来，360来店通已经具备了成为平台级产品的潜力。首先，从产品与用户距离来看，通话功能是手机最基本的功能，而来店通是基于通话实现的，二者之间具有天然的联系。并且电话簿置于手机系统的最前端，其入口价值远非其他任何App所能比拟。占据了通话这个入口，也变真正实现了与用户的零距离接触。

其次，用户使用习惯来看，打电话是手机中使用频率最高的功能之一，360来店通基于通话功能，根本无需培养用户新的使用习惯。对比之下，百度直达号需要用户先打开浏览器进入搜索引擎，然后再输入@与商家名称较为繁琐;微信虽然拥有强大的粘性，但是其营销效果要大打折扣。

再次，每天360手机卫士的通话量达到18亿次，其中商家通话为2.4亿次，这为360来店通提供了巨大的流量池。当前，百度移动搜索日活用户在1亿以上，微信月活跃用户也在1亿以上，在用户规模方面，360来店通足以与二者相媲美。

综合来看，360来店通固然还有不足之处，但其所具备的巨大优势也显而易见。可以预见的是，360来店通势必将成为移动互联网的下一个超级入口。

作为进入本地生活服务O2O市场的后来者，随着360推出“来店通”的推出，互联网四大巨头全部扎堆移动020，中国互联网或将再度掀起一场血雨腥风。

后记：360来店通推出之后，引发外界热议，商家、业内、网民有何看法?

商家反应：

黄太吉传统美食创始人赫畅：避免流失客源，360 来店通将来电变成商机，营销更容易。

美团网副总裁陈敏鸣：360来店通在产品方面的特色，非常顺地从用户体验出发，很自然地走到这一步。而不是像其他平台做得非常反人类很别扭的感觉。

艺龙CEO崔广福：360来店通符合我们的风格，润物细无声，给你提供一个服务，从过客变成一个常客，客户真的需要这个东西。

平安直通副总经理徐汉华徐汉华：来店通的产品解决了很多问题，当客户打电话进来，每人配一个电话号码时间可以转到网上或者手机上面继续获取服务，对我来说就不需要太担心这个客户找我找不到。客户知道这是平安直通。客户可以更从容地找到我们。

网民评论：

“李武”：本地生活服务市场规模那么大，静观百度、阿里、腾讯的举措后，360再伺机而动，看来360蓄谋这个很久了。

“最强挖掘机”：来店通设计上主要为卖家考虑，希望下步升级也能考虑买家的立场。例如我拔打电话后，不打算关注这个企业，或者不想订阅他的推广信息，应该给权限我设置。

“蓝梦玉”：今天中国传统企业进入互联网最大的诉求之一就是做营销要转化率，不引导他们做营销，也造成了今天很多微信公众号活跃度很低。百度直达号和360来店通显然最懂中国传统企业老板的心，而所以也就给了李彦宏和周鸿祎在各自大会上炮轰微信转化率低的理由。