企业口碑问答营销如何做？渠道选择、推广流程及注意事项

一、口碑营销是什么？与问答营销有什么关系？

口碑营销是什么？口碑营销又称 病毒式营销 ，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体。

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者来自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

那么，口碑营销就是问答营销吗？不是的。 问答营销只是口碑营销的一种形式，而口碑营销范围更广！ 比如新闻，自媒体，KOL对对产品或服务有好的口碑都算哈。

白杨SEO今天在这呢，主要先跟大家讲讲企业问答类口碑营销怎么做？至于新闻、自媒体等方面的企业口碑营销，后续会慢慢写出来哈，建议关注 白杨SEO公众号 并置顶哈。

二、企业问答营销如何选择合适的渠道？

一个企业如何选择合适的问答营销渠道呢？那么，最核心的有两个点：一个是根据该企业的产品/服务类型来定，另一个就是去了解各个问答渠道的主要用户人群。

（一）、常见的互联网问答营销渠道有哪些？

1、百度知道

百度知道，全球最大的中文互动问答平台，用户自己根据具有针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户，来解决该问题的搜索模式。

百度知道最大优势有两个点：一是用户人群基数大，基本就是百度一下你就知道。二是它是百度的亲儿子，跟百度搜索完美的结合，所以在问答类一些帮助问题前面，它排名很靠前。

关于百度知道价值意义和如何做？可以看我之前写的这篇： 白杨SEO：一文告诉你问答（百度知道）营销如何做？

2、360问答

360问答是360搜索旗下产品，由用户有针对性地提出问题，并由问答本身的奖惩机制来发动其他用户来解决问题。

360问答，最大优势就是依托于它的安全技术能力，对于一些作弊问答处理很及时及 自身的360安全浏览器用户。很多企业PC电脑上都装有360浏览器。

3、搜狗问问（搜狗和搜搜合并）

搜狗问问，其实是搜狗问答和搜搜问问的合并，当年腾讯把SOSO搜索合并给搜狗搜索，所以问答产品自然也给过去了。

现在搜狗问问虽然没有百度那么大用户量，但是腾讯系的产品，比如QQ浏览器以及很多地方都用的搜狗问问，所以它能挤进前三流量绝对可以。而这个渠道流量，企业也不可小觑。

4、知乎问答

关于知乎问答，知乎这里人群主要以大学生，高知人群为主，这边的用户对于问答答案要求更高，但是，一旦你的回答获得认可，回报也是相当大的，很多互联网企业都会在知乎建立企业账号。

另外，知乎还有一个优势，那就是知乎的回答在百度上排名也比较靠前，而且百度战略投资了知乎。关于知乎的价值及问答怎么做，看我另外写的这篇可操作文章： 白杨SEO：一文告诉你知乎算法、排名、涨粉、引流和实战技巧 。

5、天涯问答

这个算老牌问答网站了，当年天涯以前还是中文社区老大哥呢，不过目前没落了哈哈哈。

正因为如此，其实很多企业还选择做天涯问答。为什么呢？因为大家只盯着百度，知乎之类去做，竞争有多大你就知道了。反而，你做好天涯就有优势了。因为百度对它还是收录的，跟下面的新浪爱问算差不多的。

6、新浪爱问

新浪旗下的问答平台，嗯，又一个老古董了。新浪爱问本身流量不算大，但是它在百度那里搜索也还可以，所以列出来。当然相比知道，知乎还是比不上的。

7、豆瓣问答

这个网站算是中文互联网里一股清流。这个豆瓣网站上的问答，虽然流量比不上前面各位大佬（天涯除外），但它也有一个它的优势，就是在豆瓣里引流相对更容易些。

豆瓣里的主要人群是文青。嗯，如果你的产品是那种俗气不能再俗气了，可能很难从豆瓣这里吸引到精准流量哈哈哈。

8、悟空问答（今日头条新出的）

这个是相对前面问答，它是弟弟，我这里指推出时间。如果说流量的话，它可能比豆瓣还大。毕竟，它的爸爸是号称宇宙条的今日头条。

富二代那不是吹的。话说当年，这个悟空同学可没少在知乎用高薪挖牛人过去。最近新闻是，头条直接把原百度搜索核心人员都招过去了。

9、其它各垂直行业问答

其它垂直问答就很多了。我举例几个。比如你是做装修的，应该听过齐家网，齐家装修问答。再比如，你是做电子相关，ZOL中关村问答。再比如还有什么值得买，太平洋问答，39健康问答等等。

如果你实在不知道如何找？白杨SEO告诉你一招，你直接把你的行业+问答两个字放在百度里搜索即可。如图：

（二）、如何选择适合自己企业的问答营销平台？

如果你是想从百度获取长尾搜索流量，那么首选是 百度知道+知乎+新浪爱问+天涯+豆瓣+垂直问答平台 。

如果你是针对下沉用户，比如三四五到九线城市，建议选择 百度知道、360问答、搜狗问问、悟空问答 等。

如果你的产品或服务，需要用户做决策时间比较长，建议选择 知乎 或者 垂直的平台 来做问答，这样可以显示更专业性。

当然，看到这里，你可能有个疑问，我是传统企业，我没有人来做推广，那么我可以做问答营销推广吗？答案当然是可以的。你提供你的产品或服务内容，花钱给专门做的外包来做就可以了哈。

在哪里找？网上随便或者QQ搜索太多了，至于靠谱与否需要自我把控。当然你也可以找白杨SEO，我这里也有合作的可以提供这个业务哈。当然，即使你是完全外包，你也要了解这个流程是怎么做的，往下看。

三、企业问答营销详细推广流程

白杨SEO这里先给你画一个思维导图，更形象些，下面再一一讲来哈。

如上图，你应该看懂这个问答营销一个流程了。如果你是找人外包。除了靠前二步，其余交给别人做，当然也可以全部外包。不过，那样，别人收费可能单条会贵很多。

1、如何挖掘出产品或业务的关键词？

这里主要指有流量的主关键词和长尾关键词。如何挖掘？其实你可以先从产品本身出发来写，然后去竞价对手网站上找。除此之外，如果你有投百度竞价，直接在百度竞价后台关键词规划师里拉就可以了。

还有呢，比如你可以在百度下拉或相关里去找，在百度知道里去搜索别人用户提问的词。关于如何挖掘，建议有必要看我写的这篇： 白杨SEO：工具推荐靠前期——关键词挖掘工具使用实例

2、如何去写出用户喜欢的回答？

这个最好的建议，那就是去看原有回答中用户点赞比较多的回答是怎么答的，参考模仿抄总会吧。

3、发布时，如何更高效快速？

原第三步在上面写了，这里不再写了。如何更高效发布，建议多加一些问答互助群，这样会比你自己换IP，换电脑，换账号回答快多了。如何去找，QQ搜索问答互助即可，如图：

4、问答发布了如何优化它收录和提高排名？

如何让问答收录，这个要满足两个点，一个点就是你选的平台要在百度搜索里比较好，像360，搜狗的可能并没有百度知道，知乎的好，不要问我为什么。另一个点就是你回答的内容要丰富。

我这里指的丰富，不是指非你写原创一定收录，是指你的回答内容要多，不要写几个字或者十几个字。另外，回答不只是文字，有图片，视频更好，如果可以发布的话。

提高排名怎么做？其实，百度在搜索排名算法有一项用户数据影响。也就你的回答被采纳，点赞，收藏，评论等等，这些行业都会影响它在百度里好评度。这些可以人为操作么，其实也是可以的哈哈。

比如百度知道的，你在互助群是不是可以让人帮助点赞。再比如知乎启动赞，还是一样道理。当然，那些所谓软件靠谱吗，白杨在这不做评论哈。

四、企业在做问答营销的注意事项

已经写了三千多字了，你能认真看到这里，说明你也是很认真的。当然，这个企业营销的注意事项一定要看哈！因为，你辛辛苦苦做的回答，说不定过两天就没了。

（一）养号的注意事项

这里有一个前提是，你们公司注册了很多的问答帐号，推广人手也充足，打算自己做问答哈。

1、同一帐号24小时之内不要回答太多，每隔3-6个小时回答一次，一天一个问题最多不超过3个，自己安排的其他小号回答。比如，像我们以前上午提问下午答，或者下午提好明天来答。

2、避免去找太多相似的内容进行回答，每个人的回答写作方式都要不一样，而且回答时最好要像真正用户回答，写些大白话之类。

3、避免每天都用固定的那几个帐号去回答问题。回答时，最好更换一下IP地址和清除缓存。也可以下载多个浏览器，像我们推广，一般都有七八个。当然，最好的方式用你手机4G来回答，这样每个手机IP都不一样哈。

（二）问答内容创作上，重点围绕以下三个关键点来做

在做之前，要思考的是，你不只是来推广的，更是去帮助用户解决问题，对于平台你是提供内容，顺带卖你的东西。

1、品牌词

比如用户已知你的品牌，想了解好坏、评价等等。那么 做法应该是整理品牌常见的问题解答，做好问题矩阵。比如，XXX品牌怎么样？

（声明：不是我提问，也不是我回答的）

2、产品词

用户已经了解并需要该产品或业务，但不知有哪些品牌，到底买哪个好?那么 做法就是，策划高转化的词。比如，XXX产品哪个好?XXX产品多少钱?比如我以前卖王氏大闸蟹，就会做阳澄湖大闸蟹哪个品牌好，王氏大闸蟹礼券团购多少钱一张？

3、痛点词

你的潜在目标用户对痛点的描述、产品功能解决的问题等等。比如说，掉头发怎么办，头发白怎么办？如何买到正宗的阳澄湖大闸蟹？大闸蟹真假怎么辨别等等。

（三）回答问题注意事项

靠前，回答内容要准确，解决用户实际问题。

第二，回答内容要专业，是真正的干货知识，比如知乎上，如果不是很难获得赞同。

第三，回答内容要详尽，这样表明你很用心，你去看看知乎上，很多问答来不来几千上万字哈哈俣。比如我的一个回答，排名前五了，收藏破百个了，如下图。

地址：https://www.zhihu.com/question/26189689

（四）回答内容质量技巧注意事项

回答的内容里，适当重复标题关键词，不过不要太多，1-3次即可； 回答的字数建议要要>50字，<1000字，当然，知乎回答除外，基本越长越好哈。 另外就是，你的回答，文字编辑无错别字之类哈。

（五）广告如何植入注意事项

这也是每个企业做问答营销最关心的问题之一哈， 主要做好以下两点：一是 上下文直接品牌名字的植入。二是追问追答时，植入品牌。如果要超链，帐号等级至少要7级以上。

为什么说品牌，因为一是联系方式比较难，二是品牌这个是长期的，只要搜索你的品牌看到你，怕什么呢。比如白杨SEO，王氏大闸蟹，日贸通，飞马二类电商等等这些我做过的品牌问答。

（六）问答发贴回贴的注意：

1、自问自答的发贴流程:

新号提问—— 养号回答——采纳答案——做浏览量——做点赞量

2、 变换帐号、IP、浏览器、清缓存，然后自已回答时，注意问答的时间间隔以及善用追问+追答补充回答等方式哈。

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