淘宝培训包括些什么

一、淘宝培训包括些什么？

淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面。

具体的培训内容如下：

1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。

2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。

3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。

4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。

二、淘宝客服培训的内容有什么？

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答。

不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。

通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。

标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”

在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。