淘宝客服跟淘宝小二有什么区别

淘宝客服跟淘宝小二没有什么区别。

淘宝店小二，简称淘宝小二，是淘宝网客服的另一个称呼。

实际上是负责处理淘宝网内交易的纠纷的客服。淘宝小二是淘宝公司的员工。

淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：

机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员。

我们大部分时候接触到的小二有两种：

一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。

另一种是在线人工客服，在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服。

客服小蜜是什么?

客服小蜜主要是为淘宝会员提供人工智能服务。

包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务类问题识别与解决。

助手类业务识别与解决（目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务等）。

导购领域意图识别（支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品）、指令识别等功能。