淘宝客服工作内容

淘宝客服工作内容？

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

3、做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。

在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

淘宝店铺内客服主要处理的问题汇总：

1、产品优惠问题。对于顾客提出的优惠要求进行回应，对一些产品的优惠活动搭配进行告知提醒，方便买家参与优惠活动，买到便宜实惠的商品。

2、产品售后问题。客服交易纠纷主要分为产品纠纷，物流纠纷和态度纠纷，面对这些纠纷，客服要及时回应买家，争取让买家有一个良好的印象，留住每一个潜在客户。

3、产品使用问题。买家对衣服等商品的尺码问题，客服都要耐心回复，帮助买家买到合适的商品。

一些数码产品的功能和使用问题，客服也要一一介绍，让买家了解商品，提升买家对店铺的好感度。