天猫客服禁用词都有哪些

天猫客服禁用词都有哪些？

一、轻蔑之词

轻蔑度稍高的：“我说你不懂”、“你直接照我说的做”等等。

轻蔑的程度更重：“同样的祝福也送给你”、“无论你说什么我都听不见”等等。

这一点要比前一点更重要，原因在于：后一点的答案完全抛弃了问题的答案本身，而是用语言攻击客户的身心。

二、反诘语

典型的禁止问句是反诘句，它不能用来在服务中直接质疑客户的想法，也不能用来打击客户。

举例来说，“你不告诉我，我怎么能知道”，“那你告诉我你是怎么知道的”，“你确定你没看见”等等。

因此，我们会将这句话转化为同样的意思，但不带情绪发泄的句子，例如：“你不告诉我怎么知道”可以转化为“请你明确地告诉我。”

三、否定句

天猫客服在线咨询的一般情况下，客户的一个想法，一个行动，一个问题，都不应直接否定。

而应：不管客户说了什么不对劲的话，表达了什么不对劲的想法，我们都不要理会，直接告诉客户正确的或真实的情况即可。

比如：

顾客说：“你没跟我说这个。”

假客户服务语：“不对，我们已经把它公布在微信公众号上了。”

恰当的客户服务：“我们已经在微信公众号和其他媒体上发布了这些消息。”

顾客要求客服给他查询信息，由于维护隐私，客服无法查询。

客户服务失误：“对不起，我这里没有看到你的个人信息，我可以把查询暗码发给你，你可以通过短信来查询。”

客服电话：“对不起，客户信息属于个人隐私，如果需要查询，只能由客户本人通过手机短信指示查询，我稍后会把短信指示发送到系统注册的手机上。”

四、方言

在天猫客服在线咨询禁用语中，白话有两重意思，一重意思是指语气助词，它是指用于表示句中的中止和句尾的强调语气。

他们是无意义的，多与少不影响句意。“第二重义”是指在交际中反复出现，但没有特定意义的词语。

举例来说，“是这样，X先生，我们现在就你一事进行了调查。”

这句话的意思都是说，在一段服务沟通中，没有任何意义，只是为了说明程度而呈现出来的内容，重复得多，就有口头禅的嫌疑，实际上并无意义。